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服務業行銷與管理課程大綱

服務業行銷與管理:教學大綱

任課教師 : 呂玠樺
授課時段 : 36小時

教學目標

本課程的目標在於有系統地探討服務業行銷與管理的理論與應用,強調重要觀念的解析,並以國內外實例與生活見聞來解釋學理的實務價值,藉以提升學員對服務業行銷議題的興趣,並培養學員分析與解決服務業行銷與管理問題的能力。
 
授課方式
採課堂講授與討論方式交叉進行。每一章均先藉由投影片講解內容,教學過程中穿插問題或個案討論。學員於課後另有行銷企劃實作。

課程內容與進度
章節 課程
1 服務業的崛起與重要性
2 服務的內涵
3 服務業消費者購買過程與行為
4 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
5 顧客關係與顧客忠誠度
6 顧客體驗與體驗行銷
7 服務的STP與創新
8 服務實體環境
9 服務人員
10 服務流程與供需管理
11 服務業的定價
12 服務業的溝通
13 服務業的通路
14 服務業的企業功能與領導
15 服務業的科技應用